好野人

★微差力就像複利！★
為你帶來——財富、好評、人氣

———————  一流的人都在實踐的致勝關鍵  ———————

每件事都做得比別人「好一點」，

將成為你遠勝他人的壓倒性力量！

日本最受歡迎企業顧問，全面公開改變數萬人職涯的祕訣：

5大體貼天線，34個微差力，全面提升你的職場優勢！

「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢

提到「體貼」，你有什麼印象呢？

或許你會覺得體貼與否，純粹是個人的特質，能做到固然是好，卻不算是工作上最重要的一環……

其實，「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快，更能成為你「遠勝他人的優勢」，可說是商場上最重要的關鍵。

身為企業講師與顧問，我負責指導的是商務溝通技巧，學員包含企業董事、經營者、中階管理層乃至新進員工，因為工作的關係，我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸，得以見到各種特質的商務人士。

觀察過為數眾多的「上班族」之後，我得到一個結論：

「體貼」是所有工作的基礎，是讓你脫穎而出的「微差力」。

「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。

即使說「體貼是你贏過他人的優勢，而這些優勢的累積，決定了你工作的成敗」，也不算誇大。

這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。

我在35歲那年決定創業，開設了自己的公司。

自此以後，我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士，隨著與大企業董事或經營者見面的次數越來越多，我從他們身上發現一件事：

這些一流的成功人士，個個都是體貼的「高手」。

所以，無論是跟哪一位共事，總是莫名地覺得舒心快活，做起事來特別順手，回回都能水到渠成。

即使只是閒話家常，他們也總能不著痕跡地給你留下好印象，而且每見一次面，對他們的印象就越好。

自然而然地，大家都想跟他們一起工作。

因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距，才能得到高層的賞識，建立自己在部屬之間的人望，進而開拓輝煌的職涯。

一流的人才之所以能被稱之為「一流」，祕訣就在此。

◎「細微的小事」將大大左右你的工作表現

像我就覺得，自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」，應該就能少走許多冤枉路。

當初我剛開始擔任英語研修的講師時，曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。

那時我受邀擔任某企業的研修講師，活動順利結束後，負責研修的主辦人請我餐敘，席間我們把酒言歡，聊得好不盡興。

隔天，我因為一大早就得去別家企業講課，竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後，我才猛然想起這件事。

想起這件事的當下，我的腦袋陷入一片空白，連忙打電話給對方道謝：

「前幾天真的很感謝您的招待……」

一切為時已晚，電話那一端只冷淡地應了聲：「喔。」

自此，我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。

道謝一旦錯過最好的時機，就等於是白說。

只因一時忘記這一點點的「體貼」，讓我就此丟了重要客戶，也失去了原本有可能拓展的大好商機。

經歷這次的嚴重挫敗後，我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後，更是規定自己：只要接受他人的款待，「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。

若有人像過去的我那樣，不懂得體貼他人，他的人際關係肯定不好，只會弄僵當下的氣氛。   

 如此一來，不但工作無法順利推動，還會在不知不覺中失去原本唾手可得的工作成果。

希望閱讀本書的你，別犯下跟我一樣的失誤。

希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台，有效率地推動工作，任何環境下都能馬上獲得好評，進一步負責更重要的工作。

想要人生過得順遂，祕訣就是營造良好的人際氛圍，讓它成為你的助力。唯有這樣，你才有機會負責更多重要工作，提升工作成果與評價，財富與幸福滾滾而來。

而左右這一切的關鍵，就是「體貼」為你創造的微差力。

例子其一：

找出現場的「關鍵人物」， 配合對方的喜好

任何場子都能融入的人，不管到哪都吃得開

一直以來，我總是提醒年輕人：「出席聚餐時，至少要說一件有趣的事！」

因為只要在場有一個人很死板，「整個場子的氣氛」就會變得死氣沉沉的。

不過我不是要介紹聚餐時炒熱氣氛的方法。

因為敏銳地察覺現場的氛圍，再視情況搭腔才是重點。

懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人

隨時確認自己的存在會不會造成現場負面的影響，是一種了不起的體貼。

假設有四、五個同事正在一起吃便當。

有些人會敏感地察覺自己一旦加入他們，現場氣氛馬上變得靜默，卻也有人對此毫無知覺，只覺得「為什麼大家突然都不說話？」

公司的週年紀念派對上，有位男性走進正聊得很開心的一群人之中，卻不發一語。

更糟的是，他完全沒發現自己周身籠罩著一股「負面氛圍」，還擺出一副「我本來就是這種個性啊」的表情。大家有沒有遇過這種人？

這類人彷彿是在昭告世人「這就是我的個性，沒辦法改了」，一副死豬不怕滾水燙的感覺。

兼具知名演員、音樂家、作家身分的多棲藝人星野源曾在電視專訪時這麼說：

「我以前常說『我這個人就是怕生……』，幾年前當我發現這麼說是件丟臉的事之後，就不再說了。因為，說自己怕生就意味著要求身邊的人『多擔待我一點』。這是件很失禮的事，因為我沒有這個權利這麼要求別人。」

我覺得星野源所言甚是。

我不希望本書讀者成為那種處處要人照顧，只知一味要求別人「無止境對自己付出關心」的人。

如何以最快的速度融入「現場氛圍」？

那麼，該如何儘快融入現場的氛圍呢？

你不需要隨時表現得很嗨，因為過度興奮，有時反而無濟於事。

因為害怕沉默而勉強自己硬是炒熱現場氣氛，反而會讓自己成為他人眼中的跳樑小丑。

重點在於，一開始先仔細地觀察現場。

觀察的具體重點包括：

在場的人彼此是什麼關係？

誰是關鍵人物？

這位關鍵人物喜歡什麼樣的氣氛？

例如大家一起喝酒聊天的聚會上，不論現場有多少人，一定會有一個可以掌控現場氣氛的關鍵人物。你只要迎合那個關鍵人物喜好的氛圍即可。

如果是熱鬧的聚會，大家一起開朗地喝酒，乘著醉興吵熱氣氛算是恰到好處。

反之，若是成員較嚴肅的安靜聚會，那就不宜過度吵鬧，安安靜靜地喝酒就好。

我每次在大阪與人喝酒，心情總是比平常更嗨，大叔級冷笑話更是連發個不停。因為對大阪人來說，大家一起笑笑鬧鬧，才是正確的喝酒方式。

先找出對方心目中的「舒適氛圍」，再迎合對方的喜好

首先要做的是，觀察現場的情勢。

從現場的氣氛，找出對在場人士而言最適合的「舒適氛圍」是什麼。

比方說，我經常在日本各地舉辦演講與研討會，我會刻意配合當地的風土民情，微調演講的內容。

如果是反應熱烈，笑點很低的聽眾，我就會適時穿插笑話，逗聽眾哈哈大笑。

但有時會遇到一動也不動，連頭都不點一下，一臉嚴肅地聽演講的聽眾，此時絕對不要試圖逗他們笑，只要平穩地講完整場即可。

傾聽的方式，也要配合對方的喜好。

是要用力點頭，表情愉快地傾聽呢？

還是微微點頭，專注傾聽邊抄筆記呢？

這跟在一群紅酒愛好者的桌上，千萬不能說「先給我來杯啤酒」是一樣的道理。

如果能掌握對方心目中的「舒適氛圍」，一切就算搞定了。

這麼一來，大家一定會稱讚你是個「體貼的人」，覺得「跟這個人在一起，總會不自覺地吐露心聲呢」。

先判斷現場狀況，

再決定自己應採取的應對方式。

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